@Hans

Om je punt 1 in kaart te brengen, moet je dus je doelgroep kennen en daarmee in gesprek gaan.

Om punt 2 effectief te kunnen uitvoeren, met maximale conversie, moet je ook je doelgroep kennen.

Dus beste Hans, als goede retailer is dat het eerste wat je doet voordat je een nieuw format lanceert. Je marktonderzoek doen. Het is meer dan duidelijk dat dit niet gebeurd is en ja, daar heb je vakmensen voor nodig, maar écht niet alle vakmensen zijn bij Blokker verdwenen hoor ;)

absoluut waar hans de vak mensen bij blokker zijn helaas allemaal vertrokken laten ze beginnen met die terug te halen dan valt blokker zeker wel te redden..

Klanten vragen in principe niets beste Seb Seb.
1. Ze hebben een huishoudelijk product nodig en gaan naar Blokker. Dan blijkt dat Blokker het niet heeft bijv. een ovenwant, wasbakje, pakje servetten in de uitvoering, kwaliteit en/of prijs die de klant wenst. Dit is een duidelijke misser van de inkoop (sorry category management).
2. De klant wil vaak geïnspireerd worden door het aanbieden van leuke, interessante artikelen. Daar vraagt de klant niet om die wil verrast worden.
Voor zowel 1 als 2 heb je vakmensen nodig en die ontbreken de laatste jaren helaas bij Blokker.

Ga eens in gesprek met de generatie Z, je zult er versteld van staan wat je van deze groep jongeren kunt leren, moet je het ze wel vragen natuurlijk, of er een paar in dienst nemen ! Doen !!

De grootste fout die Rob Heesen gemaakt heeft is vernieuwing realiseren zonder met de doelgroep in gesprek te gaan. Je ziet dat de laatste tijd heel vaak bij vernieuwing in retail.

Deze hele soap had simpel voorkomen kunnen worden door eerst grondig met je klanten in gesprek te gaan. Waarvoor komen ze naar de Blokker? Wat verwachten ze van Blokker? Welke producten missen ze bij Blokker?

De vernieuwing is niet totaal nutteloos geweest, want de winkels waren zeer nodig toe aan een verbouwing. Nu zeer snel je concept en productaanbod afstemmen op wat de klant vraagt.

De winkels zijn voor een groot deel gemoderniseerd. Dat heeft veel geld gekost. Alleen is het zo jammer dat de collectie steeds verder afglijdt naar een onverkoopbaar, niet door de klanten te accepteren niveau. Alleen hard ingrijpen door capabele personen die aanvoelen wat de Blokker klanten wensen kan het bedrijf nog hopelijk redden.